RETOURS

Vous avez la possibilité de retourner un ou des articles gratuitement par Mondial Relay dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis.

Précautions d’envoi : 

Pour demander un retour il vous suffit de vous rendre sur "Mon Compte" dans la rubrique "Mes Commandes et demandes de Retours", de sélectionner la commande correspondante en cliquant sur "Détails". Ensuite, il vous suffit de cocher le (ou les) article(s) concerné(s) et de nous faire part de votre demande de retour en précisant les raisons de celui-ci. Vous pourrez suivre vos retours dans la partie "Mes Retours".

Colette Chéri préconise l’envoi dans l’emballage d’origine. Les colis de taille standard et supérieure, sont spécialement conçus pour permettre un retour. Si cela n’est pas possible, veillez à ce que le colis soit bien fermé et l’article protégé pour le transport.

Vous devez impérativement avoir conservé l’étiquette sur le produit à retourner.

Avant de fermer le colis, joignez le formulaire de retour rempli.

Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis en veillant à ce que le code barre soit bien lisible.

Le colis doit être adressé à la SAS Colette Chéri 23 rue des Hospices 34090 Montpellier.

Déposez votre colis dans le Point Relais le plus proche de chez vous.

Votre retour sera traité dans un délai d'environ 14 jours ouvrés. Notre service client vous enverra un e-mail confirmant la réception de votre colis dans nos locaux.

Lors d’un retour, vous pouvez demander le remboursement ou la génération d’un avoir à utiliser sur le site colettecheri.com

REMBOURSEMENTS

La demande de remboursement est analysée par l’équipe Colette Chéri au cas par cas.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiementayant servi lors du règlement de la commande.  

Colette Chéri se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :

-       Quand les colis retournés sont envoyés au-delà des 14 jours.

-       Quand l’article est retourné sans l’étiquette en place sur le produit.

-       Quand l’article a été endommagé.

-       Quand le colis n'a pas été réceptionné par nos services (si aucune preuve de dépôt ne peut être fournie).

Colette Chéri ne peut accepter les retours pour les articles suivants :

-       Les biens que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (boucles d’oreilles, lingerie, maillot, etc.).

-       Les parfums sans leur emballage d'origine scellé non ouvert.

-       Les fleurs séchées.

-       Les articles personnalisés.

En cas de litige, Colette Chérimet à votre disposition un médiateur de laconsommation : contactez-nous.

AVOIRS

Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de demander un avoir afin de pouvoir repasser commande sur le site colettecheri.com

Le code de l’avoir vous sera envoyé par mail et sera disponible sur votre compte client lors du traitement de votre retour par notre équipe.

Les avoirs sont valables 6 mois.

En cas de litige, Colette Chérimet à votre disposition un médiateur de laconsommation : contactez-nous.

ÉCHANGES

Les échanges ne sont pas encore disponibles sur le site.


*Colette Chéri prend uniquement en charge les frais d’expéditions pour un envoi en France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

**Colette Chéri prend uniquement en charge les frais d’expéditions de retour pour un envoi en France Métropolitaine.

***La valeur de l'article correspond au montant indiqué sur la facture initiale.